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リピッテとは？LINEを活用した再来店・予約促進ツールの全貌

はじめに：リピート客の重要性

ビジネスにおいて、**「新規客の獲得」よりも「既存客の維持」**が重要だと言われています。特に、美容院、クリニック、飲食店、サロンなどのサービス業では、「一度来たお客様に、また来てもらう」ことが売上や信頼につながります。

そんな中で注目を集めているのが、**LINE連携型のCRM・再来店促進ツール『リピッテ（RePitte）』**です。

リピッテとは？

リピッテは、LINE公式アカウントと連携しながら、自動的に顧客へのリマインド通知や予約フォロー、再来店促進を行うツールです。
正式名称は「RePitte（リピッテ）」で、株式会社コネクター・ジャパンが提供しています。

名前の由来は「Repeat（再来店）」と「LINE」の造語で、**“お客様にまた来てもらう”**ことを目的としたマーケティング支援ツールです。

基本機能と特徴

リピッテには以下のような機能が搭載されています。

1. LINE自動配信・ステップ配信

お客様の来店日や予約履歴をもとに、自動でLINEメッセージを配信できます。

次回来店のリマインド
来店3日後のフォローアップ
誕生日クーポン配信
来店から30日後に「そろそろいかがですか？」通知

といった「ステップメッセージ」を自動で送れるため、手間をかけずに再来店を促すことが可能です。

2. 予約システムとの連携

ホットペッパービューティー、カラダファクトリーなどの予約台帳や予約管理システムと連携し、予約情報をトリガーに配信が可能。

これにより、「キャンセル通知」や「未予約者へのフォロー」がスムーズに行えます。

3. 顧客情報の管理

LINEアカウント経由で顧客情報を収集し、来店回数・施術内容・メモなどを記録・管理できます。顧客対応の質が上がるだけでなく、マーケティング施策の精度も高まります。

4. クーポン・アンケート機能

LINE上で使えるクーポンやアンケート配信も可能。リピートだけでなく、「来店時の満足度調査」や「友達紹介キャンペーン」など、多彩な販促ができます。

導入のメリット

1. LINEだから開封率が高い

メールと比べて、LINEは開封率が圧倒的に高く（70～90%）、メッセージが埋もれにくいです。

そのため、来店のリマインドやキャンペーン情報を確実に届けることができます。

2. 自動化で業務負担を削減

施術や接客で忙しい業種では、手動でのメッセージ配信は大きな負担。リピッテは**「予約情報に基づいた自動配信」**ができるため、スタッフの手間を大幅に削減できます。

3. データに基づくマーケティングが可能

来店履歴、キャンセル率、再来店率などのデータを蓄積・分析できるため、感覚頼りではない改善施策が実行できます。

具体的な活用事例

美容院での活用

ある美容院では、来店後30日経った顧客に自動で「次回のご予約はいかがですか？」というLINEメッセージを送ることで、再来店率が20%アップしました。

さらに、「紹介キャンペーン実施中」というメッセージを既存客に送った結果、新規顧客の紹介数も増加しました。

整体院での活用

別の整体院では、「初回来店から14日後に再施術を促すメッセージ」を設定。これにより、お客様の定着率が改善し、客単価も上昇。
また、LINEを通じて顧客の要望を事前に聞けることで、施術の満足度向上にもつながったといいます。

運用のコツと注意点

1. 配信タイミングは慎重に

LINEは便利な一方で、配信頻度が多すぎるとブロックされるリスクもあります。
リピッテでは「〇日後配信」「〇曜日の昼12時配信」など細かい設定ができるため、適切な頻度を見極めましょう。

2. セグメント配信を活用

全顧客に同じメッセージを送るのではなく、「来店回数が少ない人」「常連客」「半年以上来ていない人」などに分けて、内容を最適化することが重要です。

リピッテでは条件に応じたセグメント配信ができるため、リピート率に差が出ます。

3. LINE公式アカウントとの連携は必須

リピッテを活用するには、LINE公式アカウントの開設・認証が前提です。
すでに運用しているLINEアカウントがある場合は、それを活用する形でもOKです。

4. 無料トライアルで試す

リピッテでは無料トライアルやデモ操作も提供されています。
最初は小規模に試してから本格導入するのが安心です。

導入の流れ

LINE公式アカウントを開設
リピッテの申し込み（公式サイトまたは代理店経由）
初期設定・タグ設計（配信のトリガーやセグメント）
LINE連携・動作確認
運用開始（初月は運用サポート付き）

導入後も、サポート担当が配信設計や効果測定を支援してくれるため、デジタル施策が初めてでも安心です。

料金プラン（2025年5月時点の参考情報）

初期費用：無料〜5万円（プランにより異なる）
月額費用：1万円台〜数万円程度
オプションで専用サポート・追加配信枠あり

※詳細は公式サイトや販売代理店を確認するのが確実です。

まとめ：再来店を増やしたいなら「リピッテ」は有効

LINEを活用したCRMツールは数多くありますが、「再来店促進」に特化し、かつ「自動化×高開封率」を実現するリピッテは、非常に高い効果が見込めます。

顧客フォローをもっと丁寧にしたい
リピーターを増やして安定経営したい
業務負担を減らしながら集客したい

このような課題を感じているなら、リピッテの導入を検討する価値は大いにあるでしょう。